Trong bối cảnh doanh nghiệp toàn cầu đang đẩy mạnh chuyển đổi số và tối ưu chi phí vận hành, dịch vụ BPO (Business Process Outsourcing) được lựa chọn triển khai tại nhiều doanh nghiệp. Trong đó Việt Nam trở thành thị trường tiềm năng với nhiều công ty BPO uy tín. Nguyên nhân là nhờ nguồn nhân lực dồi dào, chi phí cạnh tranh và năng lực công nghệ ngày càng phát triển.

Bài viết dưới đây sẽ cung cấp góc nhìn trực quan về top những công ty BPO tốt nhất Việt Nam hiện nay. Nhờ đó, bạn có thể dễ dàng đưa ra lựa chọn đơn vị triển khai cho doanh nghiệp mình.

Tiêu chí lựa chọn công ty BPO

Việt Nam hiện nay là thị trường được nhiều doanh nghiệp trên thế giới lựa chọn khi cần tìm kiếm đơn vị thuê ngoài BPO. Nhằm giúp bạn lựa chọn được đơn vị triển khai phù hợp, đem lại hiệu quả cho doanh nghiệp, dưới đây là một số tiêu chí bạn có thể cân nhắc khi lựa chọn đơn vị tư vấn BPO Việt Nam.

Quy mô và năng lực triển khai

Đây là tiêu chí đầu tiên cần quan tâm khi lựa chọn công ty BPO. Một công ty BPO uy tín cần sở hữu quy mô nhân sự đủ lớn cùng khả năng triển khai đa dạng các loại hình dịch vụ như: chăm sóc khách hàng, xử lý dữ liệu, kế toán, nhân sự, IT support… Đi kèm đó là khả năng đảm bảo đúng tiến độ. Bạn có thể tham khảo thông tin trên website công ty về những dự án đã thực hiện để tham khảo.

Đảm bảo yếu tố an toàn và bảo mật dữ liệu

Đối với dịch vụ thuê ngoài BPO, khi làm việc cùng với các khách hàng, đặc biệt là doanh nghiệp trong các ngành như ngân hàng, bảo hiểm, y tế hoặc công nghệ, vấn đề bảo mật dữ liệu và quy trình quản lý chất lượng là yếu tố không thể bỏ qua. Một gợi ý khi lựa chọn công ty BPO tại Việt Nam đó là nên tìm đến đơn vị tư vấn BPO đạt các chứng chỉ tiêu chuẩn quốc tế như ISO 9001 (quản lý chất lượng), ISO 27001 (bảo mật thông tin) hoặc chứng chỉ GDPR. Bởi đây là chứng chỉ minh chứng rõ ràng cho cam kết chất lượng dịch vụ và bảo mật của công ty BPO.

Khả năng tích hợp công nghệ (AI, RPA, Cloud)

Nếu trước đây BPO chỉ đơn giản dừng lại ở "thuê ngoài nhân lực", thì hiện nay, với xu hướng chuyển đổi số và ứng dụng mạnh mẽ công nghệ trong hoạt động vận hành của doanh nghiệp, BPO đã mở rộng sang thuê ngoài công nghệ. Một công ty BPO tốt nhất nên là công ty có thể triển khai và áp dụng thêm những công nghệ sau:

• AI (Trí tuệ nhân tạo): Giúp tự động hóa các tác vụ thông minh như chatbot, phân tích dữ liệu khách hàng, nhận diện nội dung văn bản.
• RPA (Robotic Process Automation): Các quy trình nghiệp vụ lặp đi lặp lại như nhập liệu, đối chiếu chứng từ, xử lý email… sẽ được tự động hóa toàn bộ.
• Cloud BPO: Là việc triển khai và quản lý quy trình BPO trên nền tảng đám mây. Điều này giúp linh hoạt hơn về mặt hạ tầng và tối ưu chi phí cho khách hàng.

Nếu bạn đang tìm kiếm đơn vị tư vấn BPO Việt Nam, đừng quên trao đổi và đánh giá khả năng công nghệ của nhà cung cấp. Bởi đây sẽ là yếu tố giúp doanh nghiệp bạn có lợi thế cạnh tranh hơn so với đối thủ cùng ngành trong thời đại số.

Cung cấp đa dạng hình thức triển khai BPO

Hiện nay BPO có thể được chia thành 3 mô hình phổ biến là onsite - offshore - nearshore. Việc đơn vị thuê ngoài BPO có khả năng cung cấp linh hoạt nhân sự theo 3 mô hình này để phù hợp với yêu cầu dự án sẽ là điểm cộng lớn khi lựa chọn công ty BPO. Với các dự án cho thị trường Nhật Bản hoặc Đông Nam Á, nearshore Việt Nam giúp rút ngắn khoảng cách thời gian, văn hóa và tăng hiệu quả vận hành.

Ngoài ra, nếu doanh nghiệp bạn hoạt động tại Nhật Bản hoặc phục vụ khách hàng Nhật, hãy ưu tiên các công ty có:

• Nhân sự biết tiếng Nhật hoặc từng làm việc với doanh nghiệp Nhật.
• Hệ thống tư duy & quy trình theo phong cách Nhật (chính xác – chỉn chu – đúng hẹn).
• Đội ngũ tư vấn BPO Việt Nam có hiểu biết sâu về văn hóa, hành vi khách hàng Nhật.
• Đã từng triển khai thành công do khách hàng Nhật về thuê ngoài BPO.

Top 10 công ty BPO tốt nhất Việt Nam

Việt Nam được đánh giá là thị trường sáng giá khi lựa chọn đơn vị thuê ngoài BPO. Dưới đây là tổng hợp top 10 công ty BPO Việt Nam uy tín nhất hiện nay. Đây là những đơn vị không chỉ có quy mô nhân sự ổn định cùng chất lượng dịch vụ vượt trội, mà còn tiên phong trong ứng dụng công nghệ nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của thị trường.

Công ty Cổ phần GMO-Z.com RUNSYSTEM

GMO-Z.com RUNSYSTEM là công ty công nghệ trực thuộc Tập đoàn GMO Internet (Nhật Bản), hoạt động từ năm 2005. Đơn vị cung cấp dịch vụ BPO toàn diện, trên đa dạng lĩnh vực như soạn thảo và nhập liệu; dịch thuật, vận hành và quản lý website/mạng xã hội, gán nhãn dữ liệu, nghiên cứu trực tuyến. Ngoài ra, GMO-Z RUNSYSTEM còn cung cấp dịch vụ thuê ngoài BPO ở mảng back-office như kế toán, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng.

Đây là đơn vị tư vấn BPO được biết đến với thế mạnh về AI (OCR, SmartKYC), RPA và Cloud ERP. Đặc biệt là kinh nghiệm phục vụ thị trường và doanh nghiệp Nhật. GMO-Z RUNSYSTEM sở hữu đội ngũ nhân sự dày dặn kinh nghiệm, thành thạo và am hiểu văn hóa cũng như ngôn ngữ Nhật Bản. Công ty đạt các chứng chỉ ISO 9001, ISO 27001, CMMI level 3 và nhiều năm nằm trong top 10 doanh nghiệp CNTT Việt Nam.

Công ty TNHH Phần mềm FPT (FPT Software)

FPT Software là công ty thành viên của Tập đoàn FPT, được thành lập từ năm 1999 với hơn 30.000 nhân sự cùng mạng lưới hoạt động tại 30 quốc gia. Dịch vụ BPO của FPT tập trung vào các dịch vụ chính là: Kiểm duyệt nội dung, xử lý dữ liệu, sản xuất kỹ thuật số, hành chính và hậu cần cũng như tự động hóa quy trình doanh nghiệp.

Công ty TNHH Harvey Nash Việt Nam (NashTech Vietnam)

NashTech là công ty con của Harvey Nash Group (Anh), hoạt động tại Việt Nam được khoảng 25 năm. Đơn vị được biết đến với dịch vụ gia công phần mềm cho nhiều khách hàng trên khắp thế giới. Với đội ngũ kỹ sư giàu kinh nghiệm, NashTech là công ty tiên phong trong phát triển các dự án công nghệ cao như Blockchain, thực tế ảo AR/VR, trí tuệ nhân tạo AI cùng thế mạnh về tự động hóa, phân tích dữ liệu và quy trình vận hành chuẩn quốc tế.

Công ty Saigon BPO Ltd

Saigon BPO được thành lập với dịch vụ chính là gia công quy trình doanh nghiệp, tập trung vào các ngành tài chính – ngân hàng – bảo hiểm. Hiện tại đơn vị cung cấp thuê ngoài BPO trên các lĩnh vực: nhập liệu, quản lý và lưu trữ tài liệu, thu thập hồ sơ, in ấn, gán nhãn dữ liệu, phát triển phần mềm và chăm sóc khách hàng. Saigon BPO cũng được đánh giá là đơn vị tư vấn BPO Việt Nam với chi phí khá hợp lý.

Công ty Cổ phần Mắt Bão

Mắt Bão BPO được thành lập từ 2014, được biết đến là một trong những nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài quy trình kinh doanh tốt tại Việt Nam. Hiện tại doanh nghiệp sở hữu hơn 6.000 nhân sự tại Hà Nội và TP.HCM. Dịch vụ nổi bật nhất của Mắt Bão là cung cấp nhân sự cho lĩnh vực Contact Center đa kênh cùng quản lý lương và quản lý tòa nhà theo chuẩn ISO.

Công ty Cổ phần BPO.MP

BPO.MP là công ty liên doanh Việt – Nhật, thành lập từ tháng 10/2017. Công ty hiện có văn phòng tại tại Hà Nội, TP.HCM, Đà Nẵng và Tokyo. Đây là đơn vị được biết đến với dịch vụ BPO trên các mảng: số hóa tài liệu, nhập & xử lý dữ liệu, gia công tài chính - kế toán, dịch vụ dịch thuật, gán nhãn tài liệu và xử lý hình ảnh, tích hợp AI và RPA trong quy trình. Điểm nổi bật của doanh nghiệp chính là mô hình kết hợp văn hóa và công nghệ Nhật - Việt, cam kết chất lượng quốc tế cùng bảo mật thông tin ISO 9001 & ISO 27001.

Công ty TNHH Swiss Post Solutions (SPS)

Swiss Post Solutions Vietnam được thành lập từ 2004 và được biết đến là một trong những nhà cung cấp dịch vụ thuê ngoài BPO hàng đầu Việt Nam. SPS cung cấp dịch vụ BPO tập trung vào các lĩnh vực: Quản lý và xử lý dữ liệu, tài liệu, mailroom kỹ thuật số và phát triển nền tảng đám mây, phục vụ các ngành tài chính, bảo hiểm, y tế, viễn thông. Công ty giữ uy tín nhờ cam kết “Swiss Quality – Made in Vietnam”, đạt các chứng chỉ ISO 9001 & ISO 27001.

Công ty TNHH Hikari BPO Solutions

Hikari BPO Solutions được thành lập năm 2018 tại Đà Nẵng, là công ty BPO có vốn đầu tư Nhật Bản, chuyên sâu về Digital BPO, RPA, ITO và DTP với đội ngũ hơn 120 nhân sự. Hikari hiện đã thực hiện thành công hơn 100 dự án đa dạng, trên nhiều lĩnh vực như xử lý dữ liệu, tự động hóa quy trình đến xuất bản kỹ thuật số, đồng thời phát triển công cụ RPA nội bộ để nâng cao hiệu quả vận hành. Công ty cũng đã đạt chứng chỉ tiêu chuẩn ISO 27001ISO27001.

Công ty TNHH TM DV Viễn thông Thiên Tú

Thành lập từ năm 2000, Công ty TNHH TM DV Viễn thông Thiên Tú (hay được biết đến với tên viết tắt Thien Tu) là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực BPO tại Việt Nam. Công ty hoạt động chủ yếu trên các lĩnh vực: cung cấp dịch vụ Contact Center (trung tâm liên lạc khách hàng, dịch vụ tổng đài cuộc gọi đến, bán hàng và tiếp thị qua điện thoại, nhập dữ liệu) và cung cấp nhân sự. Hiện Thien Tu là đối tác tin cậy của nhiều khách hàng nhờ kinh nghiệm thực tiễn triển khai dự án.

Công ty TNHH USOL Việt Nam

USOL Việt Nam là công ty được thành lập vào năm 2006 với 100% vốn BIPROGY (trước là Nihon Unisys). Công ty chuyên BPO về gia công dữ liệu cùng dịch vụ phát triển phần mềm offshore. Từ 2013, công ty mở rộng chi nhánh tại TP.HCM và Tokyo, triển khai BPO gia công dữ liệu CAD theo tiêu chuẩn Nhật Bản. Công ty chú tập trung vào mô hình offshore tiêu chuẩn ITSS và bảo mật thông tin cao.

Lợi ích khi chọn công ty BPO tại Việt Nam

Với lợi thế về chi phí cạnh tranh, lực lượng lao động trẻ cùng khả năng thích ứng nhanh với công nghệ đã khiến Việt Nam trở thành lựa chọn lý tưởng cho thuê ngoài BPO. Dưới đây là những lợi ích nổi bật khi doanh nghiệp quốc tế, đặc biệt là từ Nhật Bản, lựa chọn công ty BPO tại Việt Nam.

Tối ưu chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo chất lượng

Việt Nam hiện là một trong những quốc gia có chi phí lao động cạnh tranh nhất châu Á. Cụ thể, chi phí triển khai BPO tại Việt Nam có thể thấp hơn 30 đến 60% so với thuê ngoài tại Nhật Bản, Hàn Quốc hay Singapore. Mặc dù chi phí thuê ngoài tối ưu nhưng các tiêu chuẩn về SLA, KPI và bảo mật dữ liệu vẫn được tuân thủ nghiêm ngặt theo các chứng chỉ quốc tế như ISO 9001, ISO/IEC 27001.

Nguồn nhân lực trẻ, tay nghề tốt với khả năng linh hoạt ngôn ngữ

Với hơn 60% dân số trong độ tuổi lao động, Việt Nam sở hữu nguồn nhân lực dồi dào, có kỹ năng chuyên môn tốt và ngày càng thông thạo tiếng Nhật, tiếng Anh. Nhân dự được các công ty BPO Việt Nam tuyển chọn thường qua nhiều vòng gắt gao, được đào tạo bài bản theo nhu cầu nghiệp vụ đặc thù của từng ngành – từ tài chính, bảo hiểm đến logistics và thương mại điện tử cũng như yêu cầu của từng dự án.

Khả năng tích hợp công nghệ và tự động hóa

Không chỉ dừng lại ở nhân sự, các công ty BPO tại Việt Nam đang chủ động ứng dụng công nghệ như AI, RPA (Robotic Process Automation), OCR, Cloud vào trong quy trình triển khai BPO. Nhờ đó giúp tăng tốc quy trình xử lý, giảm lỗi thủ công và nâng cao năng suất làm việc. Việc ứng dụng công nghệ tự động hóa cũng giúp khách hàng dễ dàng mở rộng quy mô mà không cần tốn thêm chi phí cho nhân lực.

Am hiểu thị trường Nhật Bản và văn hóa làm việc đặc thù

Nhiều công ty BPO Việt Nam có bề dày kinh nghiệm hợp tác với khách hàng Nhật Bản và thậm chí là liên doanh với doanh nghiệp Nhật. Đội ngũ nhân sự không chỉ thông thạo tiếng Nhật mà còn hiểu rõ các tiêu chuẩn khắt khe về chất lượng, deadline, và tác phong chuyên nghiệp – yếu tố quyết định trong hợp tác B2B xuyên quốc gia. Trong đó, GMO-Z RUNSYSTEM - thành viên của Tập đoàn GMO Nhật Bản là đối tác thường được các doanh nghiệp Nhật Bản lựa chọn khi cần thuê ngoài BPO.

Mô hình nearshore linh hoạt, hỗ trợ 24/7

Nhờ lợi thế địa lý cùng múi giờ tương thích với Nhật Bản và khu vực châu Á đã giúp nhân sự tại Việt Nam dễ dàng phối hợp thời gian làm việc. Một số công ty BPO lớn tại Việt Nam còn cung cấp mô hình nearshore + onsite - tức vừa triển khai tại Việt Nam, vừa có đội ngũ hỗ trợ tại Nhật hoặc từ xa, đảm bảo phản hồi nhanh chóng và bảo mật thông tin tối đa.

Hạ tầng kỹ thuật và chính sách ổn định

Việt Nam đang đầu tư mạnh vào hạ tầng số, trung tâm dữ liệu và an ninh mạng, tạo điều kiện thuận lợi để triển khai các dịch vụ BPO quy mô lớn. Nhờ đó đảm bảo yêu cầu về bảo mật và xử lý dữ liệu lớn. Bên cạnh đó, chính phủ Việt Nam có chính sách ưu đãi rõ ràng, khuyến khích phát triển cho lĩnh vực công nghệ và gia công quy trình, giúp doanh nghiệp quốc tế an tâm đầu tư lâu dài.

Kết luận

Việc lựa chọn công ty BPO tại Việt Nam không chỉ giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, mà còn mở rộng khả năng vận hành linh hoạt và áp dụng công nghệ hiện đại.  Thuê ngoài BPO Việt Nam cũng đảm bảo duy trì chất lượng dịch vụ theo chuẩn quốc tế. Với tiềm lực nhân sự, nền tảng công nghệ và sự am hiểu văn hóa Nhật Bản, Việt Nam đang trở thành điểm đến BPO lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm đối tác tin cậy trong hành trình chuyển đổi số và phát triển bền vững.

Với kinh nghiệm làm việc cùng các doanh nghiệp Nhật Bản, GMO-Z RUNSYSTEM tự hào là đơn vị tư vấn BPO Việt Nam được tin tưởng bởi nhiều đối tác lớn. Với đội ngũ kỹ sư chuyên môn cao cùng môi trường làm việc theo chuẩn Nhật - Việt, GMO-Z RUNSYSTEM đảm bảo triển khai và vận hành linh hoạt, bài bản quy trình BPO, giúp khách hàng giải quyết được bài toán tối ưu chi phí và nâng cao năng suất.